Un thème de l'épreuve A
Ce thème est rattaché à l'épreuve A, Réglementation du transport public particulier de personnes (T3P) et prévention des discriminations et des violences sexuelles et sexistes (45 minutes, coefficient 3, seuil éliminatoire 6/20). Il a été ajouté au programme lors d'une évolution récente des textes de l'examen. Les questions portent sur les définitions, le comportement professionnel et la bonne réaction face à une situation.
Les notions à connaître
Les définitions ci-dessous sont simplifiées pour comprendre. Les textes exacts se trouvent dans le Code pénal, sur Légifrance.
- Le sexisme : des propos ou des comportements qui rabaissent une personne en raison de son sexe.
- L'outrage sexiste : imposer à une personne un propos ou un comportement à connotation sexuelle ou sexiste qui porte atteinte à sa dignité ou crée une situation intimidante, hostile ou offensante.
- Le harcèlement sexuel : des propos ou comportements à connotation sexuelle imposés de façon répétée, ou une pression grave exercée pour obtenir un acte sexuel.
- L'agression sexuelle : une atteinte sexuelle commise sur une personne sans son consentement.
- Le viol : la forme la plus grave des violences sexuelles. C'est un crime.
La classification exacte de chaque infraction et les peines prévues ont été modifiées plusieurs fois ces dernières années. Vérifiez-les sur la source officielle avant de les apprendre.
Le consentement
Le consentement est au cœur de ce thème. À retenir pour l'examen :
- Le consentement doit être libre : sans pression, sans menace, sans contrainte.
- Il peut être retiré à tout moment.
- Le silence ou l'absence de réaction ne veut pas dire « oui ».
- Une personne endormie, très alcoolisée ou inconsciente ne peut pas consentir.
La définition légale du consentement a fait l'objet de débats et d'une évolution législative récente. La rédaction exacte en vigueur est à vérifier sur Légifrance au moment de vos révisions.
La conduite professionnelle attendue
Le conducteur doit offrir un trajet sûr et respectueux à tous ses clients. Concrètement :
- Aucun commentaire sur le physique, la tenue ou la vie privée du client.
- Aucun contact physique non nécessaire.
- Pas de questions insistantes, pas de proposition de rendez-vous.
- Ne jamais utiliser les coordonnées du client à des fins personnelles.
- Respecter le choix du client de ne pas parler.
- Suivre l'itinéraire prévu, et expliquer tout changement.
Le conducteur doit aussi faire attention aux situations ambiguës. Proposer de raccompagner une cliente jusqu'à sa porte, insister pour avoir son numéro ou lui faire des compliments répétés peut être vécu comme une pression, même sans mauvaise intention. La règle est simple : rester dans le cadre de la course.
Un client doit pouvoir monter dans un VTC sans se sentir en danger. C'est aussi ce qui fait la confiance dans toute la profession.
Réagir face à une situation
Si le conducteur est témoin
Par exemple, un passager harcèle un autre passager pendant une course partagée par un groupe. Le conducteur peut intervenir calmement, demander l'arrêt du comportement, s'arrêter dans un lieu sûr et éclairé, et prévenir les forces de l'ordre en cas de danger (17 ou 112).
Si le conducteur est lui-même visé
Le conducteur peut aussi être victime de propos ou de gestes sexistes. Il peut mettre fin à la course dans un lieu sûr, garder une trace (heure, lieu, références de la course), signaler l'incident à la plateforme et porter plainte.
Si une cliente ou un client se confie
Écouter sans juger, ne pas poser de questions intrusives, proposer de l'emmener dans un lieu sûr ou de contacter les secours. Le numéro national 3919 écoute et oriente les femmes victimes de violences.
Cas pratiques d'entraînement
Exemples inventés pour s'entraîner :
- Une cliente rentre seule tard le soir. Le conducteur lui demande si elle a un petit ami. Analyse : question déplacée, qui peut mettre la cliente mal à l'aise. À éviter.
- Un client très alcoolisé tient des propos sexuels à la conductrice. Analyse : la conductrice peut arrêter la course dans un lieu sûr et signaler l'incident.
- Après la course, le conducteur envoie un message personnel à la cliente. Analyse : utilisation abusive de ses coordonnées, comportement interdit.
Répondre à une QRC sur ce thème
Une bonne réponse identifie le comportement (outrage, harcèlement, agression), rappelle la règle (respect, consentement, sécurité du client) et indique l'action attendue (s'arrêter en lieu sûr, prévenir, signaler). Des exemples de structure de réponse sont donnés dans nos QRC corrigées.
Ce thème se révise avec celui des discriminations : lisez aussi notre page discriminations à l'examen VTC. Pour voir votre niveau sur l'épreuve A, faites le diagnostic gratuit.