Le format de l'épreuve F
- Intitulé : Développement commercial et gestion propre à l'activité de VTC.
- Durée : 30 minutes.
- Questions : 12 QCM et 4 QRC (questions à réponse courte).
- Coefficient : 3.
- Note éliminatoire : une note sous 6/20 rend le candidat non admissible, quelle que soit sa moyenne.
Pour être admissible, il faut aussi une moyenne pondérée d'au moins 10/20 sur les 7 épreuves. Le détail est expliqué dans notre page sur la note éliminatoire.
Ce que couvre l'épreuve F
L'épreuve F relie la gestion et le commercial au métier de VTC. Elle complète l'épreuve B, qui porte sur la gestion générale.
Le développement commercial
- Connaître son marché : types de clients (particuliers, entreprises, hôtels, agences), concurrence, besoins.
- Se faire connaître : réseau, site internet, réseaux sociaux, partenariats avec des professionnels du tourisme ou de l'événementiel.
- Vendre une prestation : présenter son offre, établir un devis, répondre à une demande.
- Fidéliser : qualité de service, suivi, traitement des réclamations.
- L'image professionnelle : tenue, propreté du véhicule, ponctualité, discrétion.
La gestion propre au VTC
- Le coût de revient d'une course : charges du véhicule, carburant, assurance, cotisations, temps passé.
- La fixation du prix : prix fixé à l'avance ou mode de calcul communiqué au client lors de la réservation.
- Le travail avec les plateformes de réservation : avantages, commissions, dépendance commerciale.
- La facturation : mentions utiles, note remise au client.
Les pièges fréquents
Confondre prix et coût
Le coût est ce que la course vous coûte. Le prix est ce que paie le client. Votre marge est la différence. Un prix inférieur au coût fait perdre de l'argent, même avec beaucoup de courses.
Oublier les kilomètres à vide
Le trajet pour aller chercher le client et le retour après la course ont aussi un coût. Une bonne réponse de calcul en tient compte quand l'énoncé le demande.
Des réponses commerciales trop vagues
« Être gentil avec le client » ne suffit pas. Donnez une action concrète : envoyer une confirmation de réservation, arriver en avance, proposer un siège enfant.
Comment réviser l'épreuve F
- Révisez l'épreuve B en même temps. Les notions de charges, de marge et de TVA servent directement ici.
- Construisez votre propre exemple. Imaginez votre véhicule, vos charges mensuelles, votre nombre de courses. Calculez votre coût par course.
- Préparez des listes d'actions commerciales. Trois moyens de trouver des clients, trois moyens de les fidéliser, trois erreurs à éviter.
- Écrivez vos QRC avec des exemples du métier. Une notion, un exemple concret de VTC.
- Entraînez-vous en 30 minutes. Les calculs prennent du temps, gardez une marge.
Exemple de question d'entraînement
Question (QRC) : Pourquoi un conducteur VTC doit-il connaître son coût de revient ?
Réponse attendue : Pour fixer des prix qui couvrent toutes ses charges et lui laissent une marge. Sans cela, il risque de travailler à perte.
La réponse est courte, elle donne une raison claire et sa conséquence. Pour d'autres exemples, voyez nos QRC corrigées.
Une méthode pour les questions de situation
Beaucoup de questions décrivent un cas concret : un client d'entreprise, une réclamation, une baisse d'activité. Répondez en trois temps. Identifiez le problème. Proposez une action précise. Indiquez le résultat attendu, par exemple un client fidélisé ou une marge préservée. Cette structure rend vos réponses claires et complètes, et elle évite les réponses trop générales.
Une épreuve qui compte
Avec un coefficient de 3, l'épreuve F pèse dans la moyenne. Elle est aussi la plus proche de votre futur quotidien de chef d'entreprise. Les efforts faits ici servent deux fois : à l'examen et dans votre activité.
Pour la réglementation qui encadre la prise en charge et le prix, voyez aussi l'épreuve G.
Faire le point
Le diagnostic gratuit mesure votre niveau en épreuve F et dans les autres épreuves. Vous voyez si la partie commerciale ou la partie calcul demande le plus de travail.